高徒說

寫部落格到今天，才發現我是透過寫作來學習的，不管是明治時代的日本，抑或是十八世紀的英國，透過寫作，活靈活現的社會片段，就在我腦中重現。我今天寫作要學習的課題是：你現在最該做的是什麼？

愛因斯坦的夢想不只是相對論，童元芳倒是把相對論這個夢寫得很好   (關於時間  <愛因斯坦的夢> 讀後 )

好像每個人的答案都很明顯，教育媽媽想把小孩帶好，上班族想把工作做好，銀行家想再投資幾個項目...不一而足，然而，每個人其實都有他非常獨特的任務，不一定是以工作來界定，以汪小菲當個例子，忙者設立S飯店的他，目前想多陪陪家人，把小孩帶好，成立世界性旅館集團，則不在目標之列。我的問題也是針對這個，當你有了特定的任務，如何完成那個任務，甘心樂意的當任務的僕人，就是最重要的。凡是人，大半都有自己想做的，譬如：愛因斯坦想當小提琴家，柯林頓可能想當職業薩克斯風手，然而，真正能做的卻是物理學家與總統。因為任務才是重點，個人某些才華可能不是。

你現在該做什麼？他讓馬斯克成立了特斯拉與Space X (太空探測公司，從事商業火箭發射)，他讓比爾蓋茲創立了微軟，他讓許多教育家創立了獨特的教育系統，如；蒙特梭利。不管多忙？今天花5分鐘，問自己，你現在該做的是什麼？

高徒  2017.3.21

把商學院的訓練，當作經理人就職前資產，目前好像很理所當然，如此說來，吳寶春念 EMBA 好像理所當然，文章標題似乎問錯了，不過這個想法在30年前幾乎不存在，因為當時的管理人，其實是在職場上，慢慢培養起管理技能，MBA學程也不存在，吳寶春是不是該去念個哲學博士或會計博士，應該就沒有那麼直覺了吧？

麵包好吃之後，變身管理者的麵包師需要學位嗎？   出處：Lin Chi [食] 高雄。吳寶春 麥方店

先從新聞事件來看，比較容易釐清原本爭議的點，也更能延伸出經理人的學位策略，吳寶春私下詢問政大能不能比較不正式的工作經歷入學EMBA學程，後續的學歷爭論，以及新加坡某大學提供的入學機會，大家就容易追蹤了，我先點出入學認定，其實是校方本身的權限，看似學歷價值保衛戰的爭論，其實經不起考驗，因為，EMBA學程這類的課程，其實在學術界並未正式承認，更多的MBA學生，對於學歷貶值沒有什麼影響，然而，就學習者這邊來看，是不是一定要去念這個學位，卻是可以討論的。

首先，學術圈有個專業性偏見，就是不教書的人，學位無用論，其實學位大有用途，大到進入政治圈，成為取得權力，小到私人企業的聘用與起薪，絕非學術圈口中的學位無用論，就是因為太有用了，學術圈某些人口中的學術無用，指的應該是學位不會用在它本來設計的用途，用來做研究。既然能夠用在其它用途，當吳寶春在管理連鎖麵包店，可能想把學位當作某種管理工具，好像也無可厚非，這樣說來，只要當事人很清楚用途，應該不存在學位誤用的問題，就像許多人會買跑車來凸顯自己的品味，並不是不知道跑車只有速度快，其他效果 (如：令女士們注意到車主)，不是車廠能事先幫你達成的。

進一步說，有人會覺得這樣的目的有點庸俗有點假，不妨從過程來檢驗這樣的學習，是不是只是美化形象，EMBA其實也沒有像刻板印象那樣，純然是培養人脈，變成企業家聯誼會，課程也真實的教授行銷、營運、人事......等管理技巧，能夠在工作之餘，學習全盤的管理理論，不見得就一定是虛榮，不妨看成是學然後知不足，至於學生之間的社交活動，普通大學生也會一起打球喝飲料，平常心視之即可，打打高爾夫球，或許社會形象奢華些，不需過多著墨。

看來我好像在為企業家唸書這件事辯論，其實，榮辱是他們自己的，我只是建議他們，好好規劃自己的進修策略，別被學位的光芒閃瞎了，專注在學位中，能帶來的真實效益，希望下一次有企業家進修時，社會上的論調不會只著眼於他有沒有那張大學文憑。

學管理的人常有一種迷思，以為經理人超人一等、天賦不凡，也因此具有特殊的權力。其實，經理人有另一面卻鮮少有人提起。

他被藐視，被人厭棄，多受痛苦，常經憂患，好像被人掩面不看一樣，我們也不尊重他。

以賽亞書53:03

責任到此停止，不再推託。   (歐巴馬應該常常陷入沉思吧！圖片出處：BuzzPo

經理人有另一個面向，就是負責任，而且是負他人的責。以美國總統為例，雖然整個國家機器，非常龐大，最後的成果，卻由總統來負責，The buck stops here. 責任到此停止，是每位總統的座右銘。越戰是如此，歐巴馬那飽受攻擊的健保，也是如此。尼克森被迫下了越戰停戰的命令，是因為他竊聽他人，才會落下把柄，讓對手達成心願，對方深知，對手的把柄，可以成為關鍵時刻的交易籌碼。若是他心無罣礙，或許歷史上的定位會不一樣。即使如此，那也是他必須做的決定，無法交給其他人。他必須做沒人想做的決定，去承擔無人可以承擔的責任。

面對岌岌可危的健保財政，只好選擇全民納保，雖然最低等級的保戶，等於是去當分母的，根本享受不到什麼醫療資源，然而，這痛苦的決定，還是要由總統來做，沒有人願意當這樣的壞人，寧願讓健保破產，這點，似乎和台灣的健保很像。

許多人會好奇，願景管理到底是什麼？其實，一開始，許多數據導向的管理專家，也對願景懷疑，沒有數字，沒有百分比，怎麼管理啊？ 其實，真正盲目的反而是這類專家，看似科學的23%成長率，又是怎麼來的呢？不也是根據人類基於過去的成長率，加上一層科學的面紗，對未來做預測嗎？釐清了這份疑慮，我很有自信的拋開假科學，分享願景館裡的精髓。願景管理其實是用一句大家能懂得話，讓人們知道目標在哪裡，例如：甘迺迪提出的送人到月球，再活著回到地球。雖然他沒看到成果，卻真的對太空發展，找到具體且長遠的目標，過去幾十年各國無法超越這個目標，小布希也提出2050重回地球，作為火星計畫的一部份。

經理人應該有創意思考，不是執行指令的機器人。   (六本木森大樓前的蜘蛛，圖片出處：alamy )

當初讀彼得杜拉克的管理聖經，真的深深打動我的，就是沒有數字這部分，脫去科學假面之後，管理的權衡與人味，深深吸引了我，而且，管理並不是脫離人的科學數據，而是和人息息相關的活動，如何透過日常的管理，達成凡人無法到達的境地，就是管理的妙處了。最近AlphaGo 打敗韓國棋王，也讓人們見識人工智慧的妙處，然而，讓這些圍棋專家、人工智慧專家與電腦工程師發揮特長的，正是教電腦思考這件事，而非等待更神妙的量子電腦。長久以來，電腦以高能白癡的角色，呆呆地執行人類的指令。今天，電腦卻要面對不確定的情況，執行人類沒有下的命令。這就是讓電腦能突破的關鍵：新的願景。或許許多人馬上會跳到電腦統治世界這樣的結論，統治也是一種管理，而電腦通常胸無大志，缺乏統治世界的願景，真正該小心的，是這樣的工具是不是落到想統治世界又心術不良的組織手中。

從願景管理到機器思考，我更體認，人類在許多思維上，是非常人文的，而非單純理性或單純科學的，我這裡的人文，指的就是沒有標準答案，Gardener 提出多元智能，也相信美國不需要教創造力，因為美國不那麼重視標準答案，反而亞洲的學生需要學創造力，透過沒有標準答案的創造力，管理才能真正卓越，如果擔心機器思考會搶經理人的工作，只要認清，真正會被取代的，正是機器人式的工作，管理這種藝術性的科學，不是機器可以輕易取代的。引用半澤直樹的台詞：不要去從事像機器人一樣的工作，做點有意義的事。

高徒 2016.317

新年到了，新希望是每年的新動力，對於2016展望來年的機會與挑戰，藉由禱告詞，勉勵自己也祝福周遭的人。

從景山看北京日出。  黑煙處看得出是北京那棟Z 字形大樓 (平面形狀)。

出處：国石记录的博客

主啊！

願你幫助我，對於新的機會，不要被難處遮了眼，要勇於挑戰，認真面對。

主啊！請你幫助願意努力的人們，不管處境如何不利，給他們希望與勇氣，幫他們面對挑戰，戰勝強敵。

我聽過：不要為了行善而經營，要為了經營而去行善。一開始，我覺得非常銅臭，怎麼連行善都要考慮錢呢？後來細細尋思，的確要先考慮錢的因素，沒有了最基本的資金，許多善意恐怕也要落空，Tesla 雖然只是一家生產電動車的企業，卻沒有被行善遮了眼，所以能夠生存下來，也對社會有貢獻，反而許多綠能企業和電動車廠，慢慢地退出市場，不再發生影響力。

雙馬達的Model S，行李箱寬敞，這個小孩能在裡面能坐得下。(圖片出處：http://myelectriccar.com.au/tesla-model-s-dual-mot...)

正因為我找不到論點支持行善與商業的交會點，我求助於聖經。聖經箴言三章27節說:「你手若有行善的力量，不可推辭，就當向那應得的人施行。」這段話讓我醒悟，大前提是有力量，行善之先，有培養力量的階段，若是跳過這個階段，直接要去行善，恐怕不容易，小孩子要健康長大，要好好讀書，就是對社會行善，這點相信不難理解，企業也是這樣，開創之初，要先獲利，要先站穩腳步，等到穩定了，如豐田這樣的大車廠，也願意出油電車，建立企業形象，感謝汽油價格高漲，這款車後來也獲利了。Tesla 和別的潔淨企業不同，並不認為行善就一定要虧本，要靠政府補貼，反而反向的進攻一般汽車業不喜歡的高階市場，以全電跑車的概念，開拓出獨特的市場，跑車廠商通常不喜歡全電的概念，因為動力型態差異，需要重新投資，加上既有的汽油車利潤考量，不太積極。電動車廠也不喜歡跑車的概念，因為技術門檻太高，因此，Tesla  並不是純粹的潔淨企業，而是經過深思的的汽車公司。

行善本身談不上對錯，正因為沒有了這層顧慮，相對的許多人對於如何行善也推定，沒有正確的方法，然而，聖經提醒我們，要 "手有行善的力量"，潔淨產業的經營者， 思考時有沒有納入這樣的智慧，會決定企業對社會的影響力。

副標：在管理現場的小說化場景其實比較真實

我有一陣子，很喜歡到小說裡找廣告公司的影子，不管是以廣告人為主角的，或是茴香酒店這種包含廣告人，卻是在寫退休投資的故事。直到有一天我才發現，原來我看到的這些故事，恐怕都比上班的廣告公司真實，因為我看到的公司，其實其他廣告人，終其一身都看不到，因為我的經驗只是片面的真實，反而他們也能從這類故事中，找到自己的身影。今天讀沒有色彩的多崎作，意外發現，目前很流行的企業教育外包公司，透過村上春樹筆下的紅仔口中道出，要比任何一位企業講師還真實，我甚至推薦從事這行的朋友去讀讀這一段，相信這是作者意料不到的。

紅仔意氣風發的講著自己如何歸納出企業教育訓練外包的點子，作除了不喜歡這樣的工作外，還提問了：包含對社會復仇的意味也不一定，以帶有oustcast傾向的菁英身份。正如作所說的，我也覺得，企業教育訓練，除了有獨特企業文化的公司之外，一般企業的老闆，太過偏愛不思考的雙手，其實只是要訓練個人延伸的手指，這在單一事業、小規模時，並不礙事。可是等到多角化，大規模時，這就會變成一場災難。持平而論，紅仔的觀察室銳利的，與其說企業教育訓練是一種啓發，不如說是不被察覺的愚民教育。透過村上春樹的觀察，其實小說家是百種行業的專家，竟然成立，因為這個觀點，的確是專家級的觀點。

說到企業教育訓練，我也想談談網路創業成功的阿里巴巴，馬雲常常在媒體上分享經營理念，看似非常的怪異與叛逆，其實言論種軸不脫忠心，像是讀金庸小說的或武俠小說的人，優先錄取，或是面對大企業，要擺出不屈服的姿態，這也是要求員工終於企業，不要先忠於專業，免得某類人才被大企業挖走，畢竟業界常態，大企業是比較能吸引人才的，然而，當初精神喊話式的招式，還是非常有趣。當然，阿里巴巴現在也成為頗大企業，換他來吸取優質員工了。這類比較洗腦反智的言論，其實不是怪異，而是故意埋入故事的戰略，我讀馬雲的言論，最喜歡的還是他說，面對大企業，不但要玩，而且要玩到對方很痛苦，例如：小公司降價，大企業要因應，可是這樣損失的利潤比較多，因為市佔率比較高。幫寶適在史古托公司調漲紙尿布價格時，就是以降價來因應，成功提高市佔率，因為一開始損失的利潤，其實沒有對手高。這類好玩的話，背後卻有精心設計的戰略，怎樣讓大家嚷嚷上口，其實非常重要。

回到小說場景裡的管理現場，微笑待客的小姐，會根據來訪客人的份量，來調整笑容，作在書中，果然細心觀察小人物的一舉一動，管理現場不脫人性，一天要微笑數十次，這樣的方法也就可以理解，得要把一些力氣留給重要的來訪者，還有紅仔說明自己可以自由安排時間，也反映出經營者被給予較多的自由，蔣友柏的兩點下班論，大家千萬別當真，因為暗示的兩點老闆就不在，會讓人以為，員工壓力比較小，其實老闆是不必陪著員工上班的，管理制度就是最好的控制機制，可要記住，員工並沒有跟著老闆下班，回家去陪兩隻狗。當然，最後的成敗，老闆要承擔，所以，也不必羨慕。一些細節，讓我看到最真實的管理現場。

最後，我以小說的本質來歸納這類題材的性質，有人說，如果棒球的九局下，會投出逆轉勝的全壘打，大家都會說，這是虛構的，問題是，真實人生中，反而這樣的球賽，不止出現一次。而小說為了要取信讀者，比較會以常理來寫作。這或許就是小說比較真實的原因，經理人在讀管理書之餘，若能從這類場景，體會出管理的要義，應該是管理上，最難也最重要的任務，因為，管理是要拿到真實世界來執行的。

實習大叔的確是一部幽默又能置入性行銷Google的片，至於大家是否能從中學得一些竅門，來改變世界呢？以下就為各位讀者解析，或者下一位億萬富翁正是閣下。

Google大叔片中的魁地奇比賽的飄浮鏡頭

講到創投成功的案例，Google谷歌的確是神奇的例子，主要其起點完全翻轉一般創投案例的模式，通常很多創投案例，強調軟體為主，只要少量的人員和少少的硬體，就可以了，走的也是利基市場，Google則不然，一開始就要求設立六千台全球伺服器，把全球的搜尋引擎使用者一網打盡，而且不預設營業項目，亦即隨時打算進入新的市場，這個策略，後來蘋果公司執行得很徹底，不管是唱片市場、通信市場，甚至3C產品中的零售業市場，蘋果都是說跨入就跨入，搞得有聲有色。正因為創投的商業模式和傳統企業不同，本文聚焦於谷歌如何一步一步改變人們找資料的模式，甚至形塑新的思考模式，而這樣無所不在的模式正是兩位男主角能接觸的Google 實習工作的起點。

從以前就有圖書館找資料的思考模式，我以前待的公司，常常發想創意的好地點就是圖書室，雖然是期刊多、書籍少，還真能挖到不少資料，也真的從這片小海洋找到可用的點子。然而時代改變，連圖書館也不能不擺幾部電腦，連上網路，兩位男主角正是在圖書館這個傳統資料庫，借用電腦來進行Google 面試。鬧的許多笑話也印證了網路的無所不在，即便在紙本的大本營--圖書館也不能例外。正因為資料產生量大到圖書館無法處理，也很可能還來不及印成報紙或書籍，就被明天的資料淹沒。即便能夠印成紙本，堆放資料的空間需求，非常龐大，而翻找這些資料的技術，也斷斷不是美國國會圖書館那套系統可以勝任的，恐怕每項分類下面還是有幾萬份文件吧！於是Google的創辦人Larry Page 和Sergey Brin ，參考圖書館編目系統，發展出一套電腦自動分類系統，可以把資料分配到關鍵字的分類裡，又參考自然界中的獸徑現象，把最常點閱的資料的順序往前移，遂發展出今日所見的Google搜尋引擎。

凡是熟讀聖經的人，大概對於"新人"這個詞不會陌生，指的是重新成為基督徒，是團體中"更新"的人，也是一位重要的新成員，然而，企業界能不能找到新人或新血，關乎企業創新是否成功的關鍵。然而新成員的忠誠度和投入程度不一，如何將大任委託給成員，是很重要的課題。以蘋果電腦的企業，因為高度創新的性質，保密也就更為重要。一個人進入蘋果公司，能接觸的專案只限於自己的工作範圍，iPhone 5 專案小組，則是另一個保密圈，那個員工其實看不到，當公司創新到達這麼極致，應該外界更會好奇，那是怎樣的新產品。

聖經既然是人性的經典，也提到了對新成員的態度。"審判教外的人與我何干？教內的人豈是你們審判的麼？"  保羅透過這兩句話，把基督徒和非基督徒作了區分，也給了不一樣的責任，一個不願意入教的人，連被審判的資格都沒有，更遑論成為團體中的一員，而教外的人，正因為他們不必被審判，自然沒有救贖的機會。蘋果電腦似乎把宗教上的會員制，發揮到極致，要加入蘋果，不僅時間要投入專案，更要把心力完全投入，不可以把發展中的業務機密外洩，即使對象是公司內其他員工也不例外，這樣專注於一個目標，當然更能達到完美的境界，以 iMac專案為例，推出了網路概念的電腦，不僅在工程上，克服了許多磁碟片插槽與光碟機托盤這類累贅，更有透明的外殼與有趣的把手，而賈伯斯回饋給成員的，正是一卡車的新iMac，大家比消費者更早享有這樣的產品，更是一份有意義的紀念品。

因此，要成為一個團體的重要成員，也意味著犧牲與忠誠，忠於專案甚過忠於公司其他成員的信念，為蘋果公司凝聚了巨大的創新能量，下一次把玩蘋果的新產品時，千萬別忘了，這是一組專案成員的努力，而且他們隨時願意為了這個專案，提防著其他員工，這應該也是我們想成為重要組織成員時，該具備的心態。

高徒  2013,4.24

我曾經因為使用信用卡，而產生當月現金滿滿的假象，其實也不過就是還沒還給銀行的錢，到了月底自然就會繳光光。

同樣的，因為投資或其他理由，我們會借貸，如果超額借貸，也會忘了自己財務的貧乏，要時時提醒自己，清理債務，輕鬆過日子。

高徒   6.212011

國因正義而立，民因勤勉而盛。   7.27,2010

正因為忘掉高分和滿分，仁者成為首席。  (藝術是心中有畫，手上無筆。)

能夠以努力改善的狀況，不算是困境。

今年春節，恰逢朋友從北京回台過節，讓我不禁想到，或許許多年輕的台灣上班族，和他類似，在北京的半國營企業，參予著手機或方便麵的生產工作，同時又要不時的與日本或歐美的麵粉供應商或設計公司商聯絡，雖然護照國籍是不折不扣的"台灣"人 (註)，卻可能被任一個全球化企業派到任何一個城市去工作，像007情報員一樣往來頻繁，卻又能恰如其分完成任務的上班族，我引意飛族這個詞來稱呼他們，正如我假想的：一個上班族在喜馬拉雅山下某家五星級飯店，享受著大碗印度粥，桌上筆記型電腦上，卻是微軟某個部門的年度預算。

春節即景，或許並不是所有的意飛族都能看到這麼東方的布置       攝影：高徒

或許我該從全球化重新談起，再談意飛族的興起，不過全球化關係著千頭萬緒，連環保團體的全球活動都跟全球化有關，不如專注於這些個體身上，反倒可以看出全球化的細節，首先，全球派遣其實不是什麼大創意，乃是因為在全世界雇用人才，成本極高，尤其是把當地法規的勞退規定納入後，更是驚人。因此，企業為了節省成本，最好的方式，當然就是人才庫，把A地的人才派遣到需要該類人才的B地，乃成為必要之舉，而意飛族雖然也是在職場上努力打拼，卻以個人自我實現為第一要務，因此，當接受派遣後，第一個要考量的，除了是要適應工作地的各種環境條件，甚至必須把當地資源與自己的自我實現加以考量，例如：一個想要成為業餘聲樂家的意飛族，或許會把握派遣到義大利的機會，好好的學學聲樂。簡言之，在浪漫的遠方，其實有著不太浪漫的夢想，需要你加緊腳步去追求。

讀到這裡，又有讀者問：我工作的地方，是家沒有連鎖店的麵包工坊，如何當意飛族呢？我想，這實在是個問自己問題的好機會，既然意飛族的許多機會是因為全球派遣而產生，如何讓自己能夠被派遣，就是個該問的問題。我是否能適應各國不同的飲食或居住條件，當然，一些第三世界的非都會區，可能被排除，畢竟，那裏的工作機會可能是社會服務工作，但是，亞洲區有許多適合派遣的城市，如：孟買、曼谷或新加坡，不管是偏向不吃豬肉的回教料哩，或是咖哩忽然變辣的印度菜，我是不是都能夠短期的適應？然後，共通的語言，如：華語、英語，如果能夠講一點的馬來語，或者會用印度話打招呼，就更棒了！有了這樣的條件，當某家台灣的咖啡連鎖店，需要外派蛋糕師傅到新加坡時，這樣的人才豈不是比任何的白領階級更能勝任，畢竟，打領帶的上班族，同時麵包又烤得好吃的，在台灣應該不會超過四百個。

日前和資訊界的朋友聊到，為什麼比爾蓋茲能夠賺到百億身價，當然，其中的因素很多，美國的證券市場規模龐大，企業主能夠一夕致富，而各州的反托辣斯法的判決有利於比爾蓋茲，保住微軟的獨霸地位。甚至陰錯陽差的，IBM 忘掉了電腦中的真正黃金是作業系統，加上比爾蓋茲的媽媽又是IBM的董事，使我們無法決定哪個才是IBM送走金雞母的關鍵因素。朋友也提到，比爾蓋茲雖然不是第一流的程式設計師，卻能網羅一留的程式設計師，因此，能做出好的作業系統，正如那個笑話說的，美國人打著領帶推銷著巴基斯坦人包著頭巾寫出來的作業系統。美式的行銷與製造的分工，在這裡馬上活靈活現起來。總之，微軟做出來還不錯的作業系統，消費者的選擇也這套系統，在商業與家庭中普遍被應用，大量的銷售，打造出這位世界首富。

寫到這裡，你可能不但沒找到比爾蓋茲的致富之道，反而產生一大堆問號，其實，本文的目的本來就不在於快速致富，告訴你一天省三十，三十年變一億，而是要探討一些比較特殊的人格素質，以比爾蓋茲的中學求學經驗，經常和同學泡在電算中心打工，並不是這樣的打工工錢很高或是技術性很高，而是比爾蓋茲從中體會到，軟體是有價資產，後來比爾蓋茲經營微軟，與其說微軟是座軟體工廠，不如說微軟是一個有可樂的自助餐廳，加上一位很會技術作價的老闆，就像巴黎咖啡店把畢卡索隨手的塗鴉裱框，賣價可能就高於咖啡店一樣，比爾蓋茲把軟體工程師一邊喝可樂，一邊打的程式碼，包裝成MS-DOS (對於DOS其實是向微軟以外購買，又高價簽約授權給IBM的故事，就留給有興趣的讀者來回應吧！)或是Windows N代，就此創造出鉅額資產。也許因為軟體資產化的力量驚人，一直到目前為止，比爾蓋茲的頭銜中，都還保有 "BASICA programmer" ，提醒自己，真正能創造財富的，還是那些程式碼。

即使找到了致富之道：程式碼加上技術作價，那網路時代，每個經營者幾乎都擁有程式設計師，也對於華爾街那些金融工具朗朗上口，這樣巨大財富，卻沒有在單一個人身上重演，當然，總體的網路創業財富，應該已經超過比爾蓋茲的身價，即使去除掉網路泡沫的部分，我想，經營者沒成為蓋茲型富翁，這跟網路時代的販售服務的方式有關，網路時代的消費者，已經懂得購買當次需要的服務量，也就是說，網路時代的，作業系統也應該可以一次買一天分，一次只要付很低的價格，比方說：以往我要買不十幾萬的咖啡機，才能在家喝機器泡的研磨咖啡，現在我只要走到街角的85度C，點一杯咖啡就行了，當然，這樣咖啡店無法很快的把機器賣給我，不過，長期來說，咖啡店的獲利週期可以拉得很長。 

釐清了比爾蓋茲致富的人格關鍵與時代背景，我們應該就能知道網路業還是會產生鉅富的，但是，這些企業，短期看來像賽馬，輪流被人下注，你消我長，長期看來則像銀行競爭，小銀行慢慢消失，資金不管怎麼流動，投資人終究會做出選擇，有一家變得很龐大，就像今日存活的花旗、摩根。那時候就能知道誰才是贏家，有個小道消息，說比爾蓋茲其實還是會是下一個年代的鉅富，因為他已經大量投資Google了，我既不了解Google的股東結構，也不知道後來活下來的網路企業是不是Google，我覺得這個小道消息，其實已經抓住了網路時代的致富關鍵，那就是早早下場參與，同時讓自己最後留在場上，比爾蓋茲的致富年代已經過去，你是否已經抓住了下一個致富年代的機會呢？

高徒  2.26,2010

相信許多網友，都在玩Facebook， 也很享受開心農場收菜的樂趣，然而，除了社交網站可以這麼熱門，有一個內容為主的社群網站，也是一樣的熱門，那就是Plurk，你知道彎彎差點離開無名，而且引動許多人的換平台風潮？那就是靠Plurk的力量，讓大家在短時間，達成共識，對無名小站的經營者，傳達部落客的意見。

到底是怎樣的平台，可以產生這樣的集體力量，答案就是微網誌，這樣的平台，關鍵是即時性，部落格雖然是每天接受讀者的回應，畢竟格主不見得每天上網查看，因為格主可能一周或一個月才貼一篇文章，雜誌與即時電訊，是不同的，我看電影華爾街，印象很深刻的，就是跑著價格的LED看板，以及營業員前面的報價螢幕，當然比看日報價目表的散戶來得有機會賺錢。網路上也是如此，Plurk這樣的平台，縮短讀者與作者互動的時間周期，可以在更短的時間內，達成共識，引爆熱潮，高關心度的讀者，更是捨不得下網，以便更早看到別人放出來梗。

這樣的熱潮，讓人好奇，沒有規畫，隨著網路使用者起舞，真的可以聚集人氣？從結果來推測過程，我敢說，的確可能，除了以開放的架構，簡短的訊息來聚集人氣，還有另外一種聚集人氣的方法，那就是內容。內容網站，堅持Content is crucial的原則.背後的關鍵，就是作者，因此，不管是付稿費，或是用榮譽感來驅動寫手，透過內容，吸引讀者自然形成人潮。我在某個網站的一則留言，看到免費麵包的作法：大家出力來揉麵、烘焙，只要收麵粉費用即可，這的確是Web 2.0的運作模式， 義工為主要的動力，只聘用少數員工，有名的Wikipedia號稱只有兩名全職員工，就是因為把內容撰寫，全部交給網路義工，不用聘用大量的職員。內容網站吸引讀者，形成類似媒體的影響力，也能帶動風潮，有一種說法，林志玲現象就是由媒體建立的，一些記者有感於2004總統大選落幕，新聞數量較少，即使有新聞，也是讀者讀來憂心的遊行抗議，於是，想到用名模新聞，來填補新聞的空檔。林志玲於是成為新聞的焦點，讓許多讀者關心，林志玲又說了什麼，談話內容是不是展現了高EQ，讓亂象百出的政治人物顯得更荒謬？內容供應者反過來，引導讀者去注意該注意的事，值得內容網站經營者，好好揣摩。

從網路平台聚集人氣的事實，讓我想到經營微網誌，要追蹤當前的話題，掌握讀者的焦點，透過Plurk，讓追隨者或者是粉絲，可以讀到噗主最新的動態，噗主若是還在經營新的內容，也可以先透露部分的訊息，例如：部落格主要發布 "傲慢與偏見"的讀書心得，可以先在Plurk上宣布書名，吸引粉絲一起讀，等到書評一發表，大家對於書中內容已經有所認識了。

你今天Plurk了嗎？我想，只要好好的整理自己的內容，定時的更新微網誌，就能吸引粉絲的注目，當內容網站慢慢的淡出，也正是微網誌這類媒體出頭的時候，透過分眾的力量，建立起某種潮流，現在就去Plurk吧！

高徒  2009.11.3 噗浪中 

我常常想到，一家公司的老闆是股東、執行長、公會還是創辦人？這就跟台塑在王永慶生前，是王永慶的、王永在的還是小股民的？一樣沒有答案。於是既然沒辦法在商業界找答案，我就想到了老闆更明顯的例子---國家，即使每個領導者信誓旦旦，說國家是人民的，你如果人民以"真正的老闆"的身分，去借用國家的任何部門一天，保證不行，因為國家的實際管理者，其實並不是任何一位人民，國家組織明顯的界定出管理者，是因為相對於企業的寬鬆結構，國家組織不管是在規模上，或是管轄範圍上，都比單一企業大(這裡不去比較都市國家和跨國大企業的情況)，因此在領導權的界定一定要更嚴謹，否則動亂難免，例如：民主國家普遍不把參謀總長的列入領導人，只差沒有限制參謀總長的投票權而已。既然這個問題這麼重要，治大國若烹小鮮，講到國家治理，不妨，我們就從一位待業最久的老闆--- 查理士王子談起。查理士王子的王儲身分，無可質疑，就是因為太過確定了，甚至有些對王位繼承制度有興趣的朋友問我，查理士王子也離過婚，還和卡蜜拉結婚，這樣女王到底能不能廢除他的王儲身分，直接傳位給哈利王子或威廉王子。其實答案很明顯，不行，查理士王子的王儲身分，有兩個情況會失效，第一是自動放棄王位，第二是死亡，目前好像都沒發生，因此，查理士"王儲的身分" 不容懷疑。

既然是要談英國的國家管理者，我們就要提堤一個很微妙的職務--- 首相，以我個人的了解，首相雖然任期不定，隨國會而上下任，權力卻很大，舉凡軍事、外交和內政，都由首相主導，可是，名譽上的領導人卻是國王或女王，現任的首相，得到伊莉莎白女王面前，接受冊封，或許在形式主義者的心中，會覺得，形式完整即可，不必去管背後的權力結構，不過我卻很喜歡這背後的象徵意義，英國皇室，如果喪失表面的權力形式，說不定以後也會變成觀光皇室，也就是變成像摩納哥王妃葛麗絲凱莉一樣，主要的子民其實是外國觀光客，但是，現在的權力結構下，各部會的效忠對象，仍然是女王，首相的角色比較像女王的管家，雖然，首相才是民主制度裡面的權力擁有者，但是民主制度不取代國家，正是民主制度的可愛之處，國家可以有各種樣貌，而民主制度只是協助國家能夠正常運作，處於這樣的國家裡，因為皇室形式上的權力，待業的查理士王子，其實大有可為，如果記憶力好的讀者，應該有印象，主持香港移交的，並不是英國首相或香港總督，而是查理士王子，管理權與所有權的界定，大概在這樣的場合，會比較清楚。

談了這麼多中英事務，並不是因為我是華人或港人，而是因為企業界一樣會有老闆是誰的問題，川普的節目---誰是接班人 Apprentice，很清楚的把應徵者的身分說出來，apprentice 是指學徒或見習者，員工其實是被老闆聘用的，節目的中文名稱，比較緩和，暗示只要做得好，員工一樣可以接川普的老闆位置，難怪川普每一集都可以大喊"你被炒了" "You are fired." 然而，除了基層員工是被聘用者，高層裡面，老闆是誰還是不明顯，以川普參與的企業為例，許多並沒有川普的資本，換言之，連川普都是個打工仔，並不是真正的老闆，老闆是誰，並不是那麼一目瞭然，或許眼尖的讀者要問，不是老闆，為什麼可以掛名川普大廈或川普大飯店，這是有商業考量的，因為川普的名號有點像是飯店裡面的五星級，可以多收租金。企業可以為了商業考量，推出高知名度但只有管理權，甚至只有形象的老闆，國家方面，是不是也可以推這樣的總統或首相，好像不行。因此，查理士王子，即使到目前為止，沒當過半天國王，至少在形象上，有許多機會代表英國，即使還沒機會上工當國王，至少在代言人的角色上有所發揮，或許可以稍感安慰。

從待業的王子到大英帝國最佳代言人，王子似乎是帝國的工讀生，哪裡缺人往哪裡補位，企業界是不是也有這樣的尷尬角色呢？我就想起職務上，我當過董事長室特別助理，其實工作非常雜，接聽澳洲來的電話，協調多媒體部門的進度 (當時網路部門的名稱，因為當時部門主管相信，網路的未來在虛擬實境，所以取了個這樣的名字)，甚至還親自下海，參與廣告部門的創意發想，一起加班，並不是因為我比較行，而是因為某些專案掛名的負責人，正是董事長本人。因為工作太繁雜，比真正的秘書還忙，還被同事取了個祕書長的外號，非常有趣。其實，管理者的工作，也就是從雜務中過濾重要的事項，做出決策。以英國為例，其實目前的兩大方向，維繫大英國協的向心力，以及處理國內的經濟問題，前者需要多多參與各會員國的活動，後者則要靠選民選出睿智的首相，查理士王子，應該能了解，面對這樣的局面，目前的工讀生角色，是絕佳的學習機會。

正如題目所問的，未來將聘用首相的查理士國王，是不是首相的老闆呢？形式上，是的。然而，在組織走向專業化之後，老闆並不適合當經營者，而比較像是一個精神象徵，即使參與微軟運作甚深的比爾蓋茲，也懂得多多參與社會公益活動，為微軟的形象加分，不會斤斤計較大家沒有把Windows 開發的功勞，歸給老闆。有位朋友因為比爾蓋茲這位創辦人，在許多地方親力親為，還和我討論了，比爾蓋茲會不會其實是微軟聘用的員工，而非老闆呢？其實，就實際的角色上，比爾蓋茲的確很多地方，擔負起管理者或形象大使的角色，這部分比較像是勞方，不是那種只是擁有企業的純老闆。未來的查理士國王，就比較偏向純粹的老闆，他的工作是：聘用一位選民指定的首相，然後，信任這位專業管理人，或許有讀者會問我，向國家領這麼高薪水的國王，只做這一個工作，會不會太輕鬆，我不確定喔，國王既要生下王位繼承人，馬球又不能打得太差，雖然這些"工作"，一般人也許列為生活或娛樂，但是，這就是國王的工作。或許每個組織都需要名義上的"資方"，輕鬆的分享一些利潤，卻又不能太干涉專業管理人的作為，這是給閒家的適度補償，這樣的話，我倒是堅持，一定要有個輕鬆的國王，才會有強盛的國家。老闆，你的名字是---國王。

高徒

股東大會上，市場派的股東和公司派股東對立，市場派的股票做手戈登 (Gordon Gekko) ，大喊 "貪婪是好事。" (Greed is good.) 鼓勵小股東，允許企業盡可能的獲利，不要太管一些規則或是社會慣例，為求利的動機，脫去道德外衣，赤裸裸的表達追逐利潤的決心。現場的小股東掌聲雷動，戈登也在查理‧辛這位小股票營業員心中立下了英雄形象。

由這位華爾街貪婪英雄，讓我想到了這次金融海嘯背後的主角：金融創新，金融創新其實不是新的點子，從中國古代晉商的票匯，義大利人的匯款商業票據，都是創新，讓某地某時的金錢，能為另一時一地的人使用，或是收取利息，或是收取匯款的手續費。只是現在的金融創新，還包括了商品或不動產證券化、選擇權以及結構性金融商品。複雜的商品設計，不要說是個人消費者，就算是金融機構的會計師，也需要幾十小時的時間，才能概略了解產品內容，本人曾經抱著學習的精神，在理專前面認真的聽講，還是弄不清楚結構債的內容，到底我在投資獲利時要收的是股息、選擇權權利金，還是要等著到期好交割金融商品？真的很想請他隨便翻出一張不出名畫家的油畫，我以十萬或十五萬買下，說不定風險還小一點，資訊也透明得多，因為結構債合約，絕對不是客人可以欣賞的客廳景觀，太複雜了，不如給我一些我能理解的商品。金融商品既然如此複雜，也意味著低流動性，很快就會面臨找不到買主的問題，果然，金融體系面對排山倒海而來的連動債，在機構交易者不收的情況下，只好向一般消費者兜售，而且還以理專的個人保證，營造曖昧的保本假象，來讓消費者安心，這樣高風險的行為，也引爆了許多金融機構的信心危機，讓理專以及理財部門，不再被信任 (註)。

片中除了股市大鱷戈登，還有一位查理‧辛演的小營業員，努力的引入資金，注入他爸爸工作的藍星航空，讓公司有更充分的資金來發展業務，沒想到戈登的算盤是要賣掉公司，賺取差價，一旦購併成功，藍星航空立即解體，查理‧辛在片中，也當了一任超短任期的董事長，關於購併，我已經在金融海嘯以來--- 購併與金色降落傘 提到，因為金融機構提供資金，大企業得以併入相關產業，做垂直整合，或是合併不相關產業，從事多角化經營。然而，金融機構有時也因此而自陷危機，為了賺取高額利息，卻可能使一堆不具競爭力的企業，得以在合併的假象下，繼續維持高股價，繼續向投資人吸金。

由片中的兩個角色，一個貪婪，一個單純無知，為人蒙騙。讓我想到了，即使是一個國家單純無知，不鼓勵金融創新，也不表示可以被免除金融損失，因為，這已經是個全球化的世界了。這波金融海嘯，固然震央是華爾街，因過度的貪婪而起，地震帶卻是新興國家的股市，由金融創新不太發達的國家承受後果。因為，美國政府不會出面救這些股票市場上的企業。金融創新和金融監管，是對孿生子，只有管制可能造成金融界死氣沉沉，英國當初的大霹靂 (Big Bang) 金融改革，就是為了引入活力，創造利潤。但是像美國這樣的自由市場概念，又創造了舞弊的溫床，從安隆、世界通訊到雷曼兄弟，再再印證了 "哪裡有漏洞，哪裡就有人鑽。" ( Where there is a way, there is a will. 美國某任副總統的名言，表達若是國會議長之外，還有人可以代理副總統，就會為總統代理制度，創下一個超級漏洞。) 如何修補監管上的缺失，無疑是現任總統歐巴馬與美國金融界人士的當務之急。希望正如片中的業務員的父親所說的：不要再買賣了，自己去創造些產品。 (Don't just buy and sell. Create

something.) 希望英、美之外的國家，不要再模仿這類的華爾街模式，真的要做金融創新，就自己去創造一套可行的模式吧！

梅格萊恩扮演的廣告公司主管，跳下布魯克林大橋，她不是要自殺，只是想跑到十八世紀，去見男主角，跑進大宅邸的她，馬上被王子般的男主角選上，成為新娘，冒死穿越時空的她，能夠變成公爵夫人嗎？現代灰姑娘能不能當古典時代的公主？光是過程已經是最美麗的童話了。

Kate & Leopold 預告片

一項業餘者的重大成就---580億美金的登山車市場

(請參考登山車的產生過程，後面的部分為姚仁祿的創意解析)

戴上白色耳機，拿出一台小巧的掌上機器，銀行的資訊主管，一邊提防同事發現，一邊開始偷偷下載客戶的帳戶資料。另一頭歹徒開始對被軟禁的家人施壓，以確保男主角會照他們的話，女主人正在警告歹徒，不要對她女兒打壞主義，歹徒的目的是，取得銀行帳戶資料，進行電子搶劫。這正是防火牆中的劇情，當我為哈里遜福特扮演的主角傑克著急時，感受他背叛銀行與擔心家人的兩面壓力，我也正在思考，到底iPod這樣封閉體系的硬體，真的是攔截資料的好工具嗎？還是因為蘋果電腦，花了大筆錢做置入性行銷？

我之所以提出這樣的疑問，是因為蘋果電腦的產品，包括iPod，走的是封閉規格路線，銀行的系統，即便是採用微軟加英特爾系統，不是客製化系統，真的可以和iPod相容嗎？事實上，蘋果電腦 (公司) 的軟體，已經沒有那麼封閉了，MP3這樣的產品，非常依賴電腦主機當做下載工具，因此iTune 也有Windows版本  , 消費者可以利用非蘋果系統的電腦來連結iPod，至於在音樂檔案的通路上，iPod 的音樂，一開始，得從蘋果電腦主導的網站來下載，費用低達99美分，即便如此低廉，這還是相對封閉的體系，消費者比較難找到其他網站獲取類似的服務，自然也沒有比價的空間，但是，從另一個角度看，也因為唱片公司是個更封閉的體系，相較之下，蘋果的做法，反而是種半開放的第二選擇，也沒有整張專輯購買的強制性，是一種進步。這樣的商業模式，目前已經有追隨者了，亞馬遜書店，仿照iPod模式，在平台上，販售電子書，想購買低廉的電子書，先要購買封閉規格的Kinddle電子書閱讀器。消費者是否願意買帳，我拭目以待。

提出封閉體性，主要是因為電腦的發展上，充滿了這類的衝突，開放架構，因為不知道會由哪家業者來主導規格，會不會因為規格不良帶大家進入死胡同，因此，常常被許多業者質疑，是不可行的模式。以當初IBM PC為例，光是為了ASCII字元要從64個增加到128個，以便加入一些常用符號，電腦界就有反對聲浪，主要是因為當時，有些人對於既有電腦規格ASCII 碼，有神聖而牢不可破的看法，認為任何變動，在未來的發展中，會面臨技術困難，甚至會造成大災難，當然，當時電腦工業當時由工程背景的人主導，比較缺乏整體視野，只擔心技術問題並不讓我驚訝。目前的電腦開發團隊，人員組成上比較彈性，蘋果電腦的開發團隊，包含了歷史學家、人類學家、藝術家，看問題的角度就比較多元。後來新版的字元碼有沒有發生預期的技術災難呢？事後證明，新符號陸續加入標準規格中，不會產生任何危機，技術問題也都能輕易克服，歐元符號加入電腦標準碼時，我已經聽不到，新符號會造成電腦技術或規格上的負擔了。正因為資訊產業發展過程中，開放架構的概念，慢慢建立起來，不只是規格可以彈性調整，電腦架構最好也有第二種選擇，消費者了解，多重架構，其實是一種保障，萬一某一種規格的架構，在發展上撞牆了，消費者可以馬上採用另一種標準，不必等待廠商慢慢修補問題。在生產者這方面，即使某種規格面臨發展上的困難，電腦公司也不會太驚慌，因為它大可採用另一種標準繼續發展，這在舊產業上，已經有這樣的例子。新力在消費性放影機市場，放棄beta系統，改採VHS規格，證明，一種規格的死亡，不等於整個放影機產業的消滅。在電腦界，以Compac電腦為例，它選擇了IBM相容策略，說來可說是相當冒險，雖然IBM PC一開始，在市場上反應相當不錯，卻不保證後續的發展，會成為生存下來的架構，跟隨這樣的架構，是不是意味著永續生存，後來的發展，證明Compac 的選擇是對的，正因為選擇了這樣的路線，讓這家小電腦公司，繼續壯大，後來，由HP出面收購，成為HP的一個產品線，補足HP在PC市場 (IBM相容機種的市場) 上的缺口，Compac能做這樣的決定，其實是因為市場上有其他架構存在，以我的了解，在那個時期，這樣的架構還不只兩、三個，萬一其IBM架構失敗，而其他架構證明為生存下來的規格，Compac只要能夠在短時間開始生產這樣的產品，一樣能生存。

對比於資訊產業，錄音業者或唱片公司，其實封閉得多，不管在販賣通路上，或是作品的選擇上，幾乎都有許多行業內的壁壘，也就是說，創作者到消費者的路徑上，有許多規定必須被遵守，而且鮮少有第二選擇。舉光碟為例子，當唱片公司選擇CD來錄製音樂專輯時，就面臨了規格問題，其實這也可以設定成多重規格，不過，當時採用了一個蠻美的說法，至少要能容納貝多芬的第九交響曲，於是CD的長度就設定為58分鐘。當然，還是會有一些單曲CD，定價上也靈活一些，但是據我的觀察，後來的專輯製作，就是以58分鐘為主，價格也很固定的定在台幣220上下，當然，現在價格又比CD剛推出的時候高了。唱片業者之所以會慢慢被消費者忽略，與這樣的封閉規格有關，因為一位願意花150買3首歌的消費者，其實沒有機會購買。同樣的，一位願意花130買音質沒有那麼 "數位"的專輯，也可能買不到，除非唱片公司也出卡帶，而且邏輯上，按照 "非數位" 的概念定了比較低的價格。

以上就開放與封閉，談論了電腦產業與錄音產業的差異，也看得出，封閉系統碰到一些個別情況，是完全無法回應的，只能任由開放架構的競爭者，透過創新，取代自己的角色，在iPod與唱片公司的大戰，至少在通路上，iPod是領先的。也因此，開放架構已經慢慢在各種產業了發酵，以旅行社來說，以往，背包客可說是一種搗蛋鬼，要自己選住處，要自己選航空公司，還希望價格便宜，然而，目前已經有資訊量販店在門市附設旅行社，旅館隨你挑，航空公司也自己搭配，最後旅行社再報價給消費者。這樣的旅行社，顛覆了以往，鎖定固定旅館，配合航空公司的開票，然後，由領隊安排制式的時間與路線，哪種方式會發展得比較好呢？就有待時間來解答了。以我的信心，只要前者的開放性能夠適度的保持，與傳統旅行社分庭抗禮，是完全不成問題的，因為，可以發展第二、第三模式，甚至開放消費者在網路上自行組團，提供必要的訂票、訂位與旅遊資訊即可。開放架構的威力，是創新，而不是硬拼。

由產業發展，回到防火牆這部電影，哈里遜福特飾演的傑克，又是採什麼架構跟歹徒周旋呢？是傳統的受害人與犯罪者的架構呢？還是駭客與麻瓜的架構呢 (因為找不到適當的"非駭客"名稱，我借用哈利波特的用詞)？哈里遜福特反向的侵入歹徒的帳戶，轉走200萬美金，逼歹徒跟他談判，後來，他有沒有救回家人？歹徒是接受法律制裁？還是被傑克惡整呢？請有興趣的觀眾，去看看電影吧！

時間在1997，地點是金融中心倫敦，主角是量子基金與英格蘭銀行，量子基金的操盤人---索羅斯把金融機構裡面能借到的英鎊，通通放空，另外一邊，英格蘭銀行也大量的拋售外匯，買回英鎊，支撐匯率，到底這樣的對抗，可以支撐多久呢？投機客與中央銀行，哪邊是在玩吹牛遊戲呢？時間將決定一切。

是大雨引起海嘯？還是海嘯潑出了畫面？背景兩棟大樓分別是：

中信商銀與花旗銀行 (由近至遠)     攝影：高徒

以上的劇情，就是1997金融風暴中，有名的英鎊戰役，雖然索羅斯在港元的戰役中，碰到香港方面的強大的幫手---中國人民銀行，鎩羽而歸，索羅斯的名號與量子基金，卻已經被世人記住。本文不在於強調對沖基金的力量，事實上，在目前的金融狀況下，金融機構已經沒有那麼多資金可以借給對沖基金，也不可能發生那麼戲劇化的故事，英鎊戰役，正是大量游資加上投機客眼光，所組成的套利團體，金融機構其實賺了很多利息。我想討論的正是未來的經濟，是會繼續走向這樣的金融操作呢？還是會回過頭來，經營一些實體的經濟。美國這個大型經濟體倒是可以提供一些例子。眾所周知，美國也是由農業與工業慢慢建立起經濟實力，就以台灣人不愛的美國車來說，美國可說是第一大汽車市場，廠商大概只差不鼓勵民眾睡在車上，其他如：用餐、提款或看電影，都希望大家待在車上，汽車業還兼營造業，讓大家得以居住，不能說不是個產業奇蹟，其他國家絕對看不到這麼以汽車為主導的社會環境。這次通用汽車破產，除了本業之外的外務太多，汽車兼起居室的概念，想必也拖累不少，這種特性的汽車市場其實佔全球市場的比例很有限，不可能無限制的擴張市場，有位證券分析師說，要讓休旅車銷售量成長，得靠每個美國人24小時不斷的開休旅車上路，才能支撐。由美國的汽車工業特性，可見美國其實是很內需型的國家，甚至到後來，自己生產的商品，還是趕不上日漸擴大的內需市場，要依賴個人信用借貸與商品進口，才能維持市場成長。大量的貨幣供給，慢慢變成一根根的稻草，壓在美元這個貨幣的背上，鈔票越印越多，回收卻遙遙無期，無法用真實的貨品換回那一張張的綠色借條。美元不被投資者看好，連巴菲特買股票，都要跑去歐洲買，大家以為美國股票一定要在美國買，巴菲特提醒大家，不要賺了股票，賠了匯率啊！沒有穩定的貨幣，任何財富累積都要成為泡影。