高徒說

虛實結合喊得沸沸揚揚，如何做，卻人人沒譜，這是個沒有專家的年代，只能摸著石頭過河，幸好，高徒可以思考。首先，電商或是雲端銷售，端賴前端的供應鏈和後端的物流，說得直白點，電商就是整合者，並不是無中生有的魔法師，準此，高徒已經可以斷言，統一在零售業的實體店，其實更容易轉成電商，博客來書店的成功，7-11取貨的方便性，占了很重的成分。

[ 管理怎麼聊?] 從統一投資PC Home 談雲端零售業 (下)  ---  巨型7-11 與 電商互相矛盾?

(下集已經完成，請安心閱讀)

說到這裡，很多人要說﹔電商才有多輪優化的資料庫，傻傻地敲收銀機，不可能優化流程。這點我不跟大家爭，的確，會員資料庫，以及如何完成顧客滿意度，的確是門大學問，但是到這裡，就沒提到電商最大的競爭對手，不是傳統實體店，而是臉書之類的其他雲端企業，貝佐斯最怕的就是祖克柏進軍網購。統一即使再強大，系統的密度再高，其實不見得能搶了電商的營業額，如果我5 天后需要一台雷射印表機，我不一定會到實體店買，到7-11買印表機，價格也一定不漂亮。這時，電商的供應鏈就很重要，電商的確在商品價格佔優勢。客戶服務上，可以提供後續的處理，這點傳統商店不可能建置這麼龐大的後台。

所以，統一只能投資PC Home，這樣才能虛實結合?在快速的策略下，購併不是完全不可行，高徒在 [讀閒書學管理] 你知道明碁購併過西門子手機部門嗎？ 從跨國購併閒談個人的想望，提到過企業為了快速擴張，即使會高額負債，甚或稀釋股權，還是願意選這條路。然而實體企業並不是沒有第二條路，我曾提過星巴克建置的零售店網，能夠提供體驗式服務，是雲端企業難以企及，星巴克就很謹慎的數位化，不是直接把店鋪開到虛擬網路，改成Uber 配送，而是在星里程上，讓客戶集點，經營顧客關係管理，至於支付的儲值，與虛擬銀行帳戶，我想另外寫一篇，不想浪費這麼好的材料，對於實體商店的論述，我推薦你讀 在網路時代談星巴克--- 從核心價值看經營模式 - 高徒說，看看網路時代，實體店是不是過時的恐龍？當然不是，星巴克就證明，你要安心上網趕報告，還是會需要第三空間，讓同事和家人不會5分鐘就干擾你一次，這時候Google 雲端硬碟再怎麼快，就是變不出你需要的咖啡桌，以及不受打攪的空間。統一可以從星巴克取經（還真巧，星巴克就是由統一引進台灣的），最近南部的大型超商，可以坐下來吃飯，就是統一很好的起點（怎麼不小心爆雷，這次下集的內容了）。

總之，購併的效應，要看綜效，統一在短期間，是不是能虛實結合，也大有問題，總不是把7-11當蝦皮提貨店吧！實體通路也能雲端化，具體怎麼做，下回有機會。管理怎麼聊?您經營路上的遠見嚮導，我是高徒，下回聊。

高徒

2024.11.5