高徒說

副標：在管理現場的小說化場景其實比較真實

我有一陣子，很喜歡到小說裡找廣告公司的影子，不管是以廣告人為主角的，或是茴香酒店這種包含廣告人，卻是在寫退休投資的故事。直到有一天我才發現，原來我看到的這些故事，恐怕都比上班的廣告公司真實，因為我看到的公司，其實其他廣告人，終其一身都看不到，因為我的經驗只是片面的真實，反而他們也能從這類故事中，找到自己的身影。今天讀沒有色彩的多崎作，意外發現，目前很流行的企業教育外包公司，透過村上春樹筆下的紅仔口中道出，要比任何一位企業講師還真實，我甚至推薦從事這行的朋友去讀讀這一段，相信這是作者意料不到的。

紅仔意氣風發的講著自己如何歸納出企業教育訓練外包的點子，作除了不喜歡這樣的工作外，還提問了：包含對社會復仇的意味也不一定，以帶有oustcast傾向的菁英身份。正如作所說的，我也覺得，企業教育訓練，除了有獨特企業文化的公司之外，一般企業的老闆，太過偏愛不思考的雙手，其實只是要訓練個人延伸的手指，這在單一事業、小規模時，並不礙事。可是等到多角化，大規模時，這就會變成一場災難。持平而論，紅仔的觀察室銳利的，與其說企業教育訓練是一種啓發，不如說是不被察覺的愚民教育。透過村上春樹的觀察，其實小說家是百種行業的專家，竟然成立，因為這個觀點，的確是專家級的觀點。

說到企業教育訓練，我也想談談網路創業成功的阿里巴巴，馬雲常常在媒體上分享經營理念，看似非常的怪異與叛逆，其實言論種軸不脫忠心，像是讀金庸小說的或武俠小說的人，優先錄取，或是面對大企業，要擺出不屈服的姿態，這也是要求員工終於企業，不要先忠於專業，免得某類人才被大企業挖走，畢竟業界常態，大企業是比較能吸引人才的，然而，當初精神喊話式的招式，還是非常有趣。當然，阿里巴巴現在也成為頗大企業，換他來吸取優質員工了。這類比較洗腦反智的言論，其實不是怪異，而是故意埋入故事的戰略，我讀馬雲的言論，最喜歡的還是他說，面對大企業，不但要玩，而且要玩到對方很痛苦，例如：小公司降價，大企業要因應，可是這樣損失的利潤比較多，因為市佔率比較高。幫寶適在史古托公司調漲紙尿布價格時，就是以降價來因應，成功提高市佔率，因為一開始損失的利潤，其實沒有對手高。這類好玩的話，背後卻有精心設計的戰略，怎樣讓大家嚷嚷上口，其實非常重要。

回到小說場景裡的管理現場，微笑待客的小姐，會根據來訪客人的份量，來調整笑容，作在書中，果然細心觀察小人物的一舉一動，管理現場不脫人性，一天要微笑數十次，這樣的方法也就可以理解，得要把一些力氣留給重要的來訪者，還有紅仔說明自己可以自由安排時間，也反映出經營者被給予較多的自由，蔣友柏的兩點下班論，大家千萬別當真，因為暗示的兩點老闆就不在，會讓人以為，員工壓力比較小，其實老闆是不必陪著員工上班的，管理制度就是最好的控制機制，可要記住，員工並沒有跟著老闆下班，回家去陪兩隻狗。當然，最後的成敗，老闆要承擔，所以，也不必羨慕。一些細節，讓我看到最真實的管理現場。

最後，我以小說的本質來歸納這類題材的性質，有人說，如果棒球的九局下，會投出逆轉勝的全壘打，大家都會說，這是虛構的，問題是，真實人生中，反而這樣的球賽，不止出現一次。而小說為了要取信讀者，比較會以常理來寫作。這或許就是小說比較真實的原因，經理人在讀管理書之餘，若能從這類場景，體會出管理的要義，應該是管理上，最難也最重要的任務，因為，管理是要拿到真實世界來執行的。

高徒

 2015.9.11

寫於晨讀沒有色彩的多崎作和他的巡禮之年

關鍵字：村上春樹, 多崎作, 沒有色彩的多崎作和他的巡禮之年, 管理, 現場管理, 管理現場, 阿里巴巴, 馬雲