高徒說

相信許多網友，都在玩Facebook， 也很享受開心農場收菜的樂趣，然而，除了社交網站可以這麼熱門，有一個內容為主的社群網站，也是一樣的熱門，那就是Plurk，你知道彎彎差點離開無名，而且引動許多人的換平台風潮？那就是靠Plurk的力量，讓大家在短時間，達成共識，對無名小站的經營者，傳達部落客的意見。

到底是怎樣的平台，可以產生這樣的集體力量，答案就是微網誌，這樣的平台，關鍵是即時性，部落格雖然是每天接受讀者的回應，畢竟格主不見得每天上網查看，因為格主可能一周或一個月才貼一篇文章，雜誌與即時電訊，是不同的，我看電影華爾街，印象很深刻的，就是跑著價格的LED看板，以及營業員前面的報價螢幕，當然比看日報價目表的散戶來得有機會賺錢。網路上也是如此，Plurk這樣的平台，縮短讀者與作者互動的時間周期，可以在更短的時間內，達成共識，引爆熱潮，高關心度的讀者，更是捨不得下網，以便更早看到別人放出來梗。

這樣的熱潮，讓人好奇，沒有規畫，隨著網路使用者起舞，真的可以聚集人氣？從結果來推測過程，我敢說，的確可能，除了以開放的架構，簡短的訊息來聚集人氣，還有另外一種聚集人氣的方法，那就是內容。內容網站，堅持Content is crucial的原則.背後的關鍵，就是作者，因此，不管是付稿費，或是用榮譽感來驅動寫手，透過內容，吸引讀者自然形成人潮。我在某個網站的一則留言，看到免費麵包的作法：大家出力來揉麵、烘焙，只要收麵粉費用即可，這的確是Web 2.0的運作模式， 義工為主要的動力，只聘用少數員工，有名的Wikipedia號稱只有兩名全職員工，就是因為把內容撰寫，全部交給網路義工，不用聘用大量的職員。內容網站吸引讀者，形成類似媒體的影響力，也能帶動風潮，有一種說法，林志玲現象就是由媒體建立的，一些記者有感於2004總統大選落幕，新聞數量較少，即使有新聞，也是讀者讀來憂心的遊行抗議，於是，想到用名模新聞，來填補新聞的空檔。林志玲於是成為新聞的焦點，讓許多讀者關心，林志玲又說了什麼，談話內容是不是展現了高EQ，讓亂象百出的政治人物顯得更荒謬？內容供應者反過來，引導讀者去注意該注意的事，值得內容網站經營者，好好揣摩。

我常常想到，一家公司的老闆是股東、執行長、公會還是創辦人？這就跟台塑在王永慶生前，是王永慶的、王永在的還是小股民的？一樣沒有答案。於是既然沒辦法在商業界找答案，我就想到了老闆更明顯的例子---國家，即使每個領導者信誓旦旦，說國家是人民的，你如果人民以"真正的老闆"的身分，去借用國家的任何部門一天，保證不行，因為國家的實際管理者，其實並不是任何一位人民，國家組織明顯的界定出管理者，是因為相對於企業的寬鬆結構，國家組織不管是在規模上，或是管轄範圍上，都比單一企業大(這裡不去比較都市國家和跨國大企業的情況)，因此在領導權的界定一定要更嚴謹，否則動亂難免，例如：民主國家普遍不把參謀總長的列入領導人，只差沒有限制參謀總長的投票權而已。既然這個問題這麼重要，治大國若烹小鮮，講到國家治理，不妨，我們就從一位待業最久的老闆--- 查理士王子談起。查理士王子的王儲身分，無可質疑，就是因為太過確定了，甚至有些對王位繼承制度有興趣的朋友問我，查理士王子也離過婚，還和卡蜜拉結婚，這樣女王到底能不能廢除他的王儲身分，直接傳位給哈利王子或威廉王子。其實答案很明顯，不行，查理士王子的王儲身分，有兩個情況會失效，第一是自動放棄王位，第二是死亡，目前好像都沒發生，因此，"王儲的身分" 不容懷疑。

既然是要談英國的國家管理者，我們就要提堤一個很微妙的職務--- 首相，以我個人的了解，首相雖然任期不定，隨國會而上下任，權力卻很大，舉凡軍事、外交和內政，都由首相主導，可是，名譽上的領導人卻是國王或女王，現任的首相，得到伊莉莎白女王面前，接受冊封，或許在形式主義者的心中，會覺得，形式完整即可，不必去管背後的權力結構，不過我卻很喜歡這背後的象徵意義，英國皇室，如果喪失表面的權力形式，說不定以後也會變成觀光皇室，也就是變成像摩納哥王妃葛麗絲凱莉一樣，主要的子民其實是外國觀光客，但是，現在的權力結構下，各部會的效忠對象，仍然是女王，首相的角色比較像女王的管家，雖然，首相才是民主制度裡面的權力擁有者，但是民主制度不取代國家，正是民主制度的可愛之處，國家可以有各種樣貌，而民主制度只是協助國家能夠正常運作，處於這樣的國家裡，因為皇室形式上的權力，待業的查理士王子，其實大有可為，如果記憶力好的讀者，應該有印象，主持香港移交的，並不是英國首相或香港總督，而是查理士王子，管理權與所有權的界定，大概在這樣的場合，會比較清楚。

談了這麼多中英事務，並不是因為我是華人或港人，而是因為企業界一樣會有老闆是誰的問題，川普的節目---誰是接班人 Apprentice，很清楚的把應徵者的身分說出來，apprentice 是指學徒或見習者，員工其實是被老闆聘用的，節目的中文名稱，比較緩和，暗示只要做得好，員工一樣可以接川普的老闆位置，難怪川普每一集都可以大喊"你被炒了" "You are fired." 然而，除了基層員工是被聘用者，高層裡面，老闆是誰還是不明顯，以川普參與的企業為例，許多並沒有川普的資本，換言之，連川普都是個打工仔，並不是真正的老闆，老闆是誰，並不是那麼一目瞭然，或許眼尖的讀者要問，不是老闆，為什麼可以掛名川普大廈或川普大飯店，這是有商業考量的，因為川普的名號有點像是飯店裡面的五星級，可以多收租金。企業可以為了商業考量，推出高知名度但只有管理權，甚至只有形象的老闆，國家方面，是不是也可以推這樣的總統或首相，好像不行。因此，查理士王子，即使到目前為止，沒當過半天國王，至少在形象上，有許多機會代表英國，即使還沒機會上工當國王，至少在代言人的角色上有所發揮，或許可以稍感安慰。

股東大會上，市場派的股東和公司派股東對立，市場派的股票做手戈登 (Gordon Gekko) ，大喊 "貪婪是好事。" (Greed is good.) 鼓勵小股東，允許企業盡可能的獲利，不要太管一些規則或是社會慣例，為求利的動機，脫去道德外衣，赤裸裸的表達追逐利潤的決心。現場的小股東掌聲雷動，戈登也在查理‧辛這位小股票營業員心中立下了英雄形象。

由這位華爾街貪婪英雄，讓我想到了這次金融海嘯背後的主角：金融創新，金融創新其實不是新的點子，從中國古代晉商的票匯，義大利人的匯款商業票據，都是創新，讓某地某時的金錢，能為另一時一地的人使用，或是收取利息，或是收取匯款的手續費。只是現在的金融創新，還包括了商品或不動產證券化、選擇權以及結構性金融商品。複雜的商品設計，不要說是個人消費者，就算是金融機構的會計師，也需要幾十小時的時間，才能概略了解產品內容，本人曾經抱著學習的精神，在理專前面認真的聽講，還是弄不清楚結構債的內容，到底我要收的是股息、選擇權權利金，還是要等著到期好交割實體商品？真的很想請他隨便翻出一張不出名畫家的油畫，我以十萬或十五萬買下，說不定風險還小一點，因為結構債合約，絕對不是客人可以欣賞的客廳景觀，太複雜了，不如給我一些我能理解的商品。金融商品既然如此複雜，也意味著低流動性，很快就會面臨找不到買主的問題，果然，金融體系面對排山倒海而來的連動債，只好向消費者兜售，而且還以理專的個人保證，營造曖昧的保本假象，來讓消費者安心，這樣高風險的行為，也引爆了許多金融機構的信心危機，讓理專以及理財部門，不再被信任 (註)。

鐵達尼號是部大製作電影,片中鐵達尼號船體,是在沙漠中搭景的，在我的想像中，只要搭出形狀一樣的建築就成了，其實，導演不只是把船體平放,還設計了後半部，做成可折疊，以便拉升成垂直狀態,模擬船尾被船頭拉入海中，戲劇化的沈沒情影。大場面,是不是把小場面重覆的堆疊而已?我們可以從鐵達尼號來看看.

首先,我注意到大場面意味着過程比較緩慢.不像小船沉沒只要兩、三分鐘，鐵達尼號一撞到冰山,接下來于是拍放救生艇,而是乘客拿冰塊踢足球,其次，大場面意味著乘客的組成份子複雜,頭等艙乘容邊聽音樂邊穿救生衣，三等艙的人則是被鐵門擋在走道上，不是一樣的鏡頭拍兩遍就行了。服裝、道具甚至燈光都不一樣。大場面當然也有人海戰術式的，例如：張藝謀拍的英雄， 基本上，大規模的秦兵，不管是一千名士兵和一萬名士兵的規模，細部都類似，服裝一樣，動作一樣，如果用電腦動畫來做，頂多是效果上，每個士兵的太過一致，稍微會有點假，和實兵演出拍起來的效果，差異不大。這部戲在於宣揚國家規模，其實創意上還不特出，算是現階段中國電影的目標，先求大，再求細。但是鐵達尼號的製作，並不是放在船難規模很大，而是透過船難，描寫階級上的差異，以及相互之間的誤解，細節很重要，如果純粹堆疊人數，不做細部變化，相信觀眾是看不下去的，尤其船員算是階級中的中間階層，要承受上流社會和庶民階層之間的矛盾衝突，更是要有細部演出，不是跟著乘客一起亂跑，更不能拿杯香檳聽音樂，就更有戲劇上的趣味了。

梅格萊恩扮演的廣告公司主管，跳下布魯克林大橋，她不是要自殺，只是想跑到十八世紀，去見男主角，跑進大宅邸的她，馬上被王子般的男主角選上，成為新娘，冒死穿越時空的她，能夠變成公爵夫人嗎？現代灰姑娘能不能當古典時代的公主？光是過程已經是最美麗的童話了。

記得2001年之前的網路產業，可說是百花爭鳴，甚至有人喊出了所有的企業都會變成達康 (dot com，網路公司)，結果，在網路產業泡沫化之後，大部分的人都能接受，並不是只有網路產業的經營模式，才是唯一的經營模式，本文將就星巴克的經營模式，來對比達康產業的經營模式，以突顯在不同的經營模式下，核心競爭力如何發揮，且需要什麼樣的資源來作為經營模式的後盾。

星巴克模仿彼特咖啡(Peet's Coffee and Tea) (註1)，利用咖啡座的形式，來推廣並銷售咖啡豆，尤其在咖啡品項上，刻意融入挑選過的米蘭義式咖啡，讓消費者非常容易接受。我記得當初開始喝星巴克，是因為好奇高達3塊美金的咖啡，到底有什麼特殊之處，果然，用大大馬克杯喝拿鐵咖啡，變成我習慣的美式喝法，連到一般咖啡廳，也會特別要求店家用紙杯幫我裝一大杯，才能喝出咖啡的星巴克氣氛。這樣的經營模式，很顯而易見的親和力要比技術重要，這也就是達康不能忽視的差異，達康 (這個稱呼中的com已經有網路公司的意思，"達康公司"有字詞重複的問題)基本上還是不能跳脫技術為核心的服務能力，如果一家達康其實都是僱用人員，處理例行程序，只有介面採用網路，而非應用自動化的運算技術，其實與一般傳統的公司競爭力，差異不大。這個可以由雅虎與孤構(筆者擬的Google中文譯名，大陸譯為谷歌)的差異來看，雅虎採人工方式編制網路目錄(此為早期的雅虎模式，目前的模式尚待筆者查證)，孤構採取的則是電腦演算法編的目錄，因此，後來在核心競爭力上，就能看出差異，不只搜尋時間比要長，建立目錄的成本也比較高，雅虎也考慮過把編目作業和搜尋業務外包，終究考慮到，搜尋與入口網站，是雅虎的核心能力，收回自營。提到自動化運算是不是比較有效率，或許有人認為雅虎在使用上，比較不需要在關鍵字花腦筋，因為編目錄人，已經人工過濾過相關性比較低的網頁，這就是雅虎的附加價值。除了人工帶來的的價值，為了提高營運效率，還是應該回歸以技術為核心的服務能力，也因為自動化服務的主角由人，變成人加上機器，因此，以電腦運算取向為解決方案的孤構，初次的設備建置費用比較高，這點上，雅虎則不然，雅虎走校園創業，一開始所需要的資金並不高，史丹佛大學提供的電腦資源，就足以因應，直到點閱率增高，才需要引入創投資金。孤構的初次設立成本，需要股東提供相當的資金，在全球設立龐大的伺服器群組。

戴上白色耳機，拿出一台小巧的掌上機器，銀行的資訊主管，一邊提防同事發現，一邊開始偷偷下載客戶的帳戶資料。另一頭歹徒開始對被軟禁的家人施壓，以確保男主角會照他們的話，女主人正在警告歹徒，不要對她女兒打壞主義，歹徒的目的是，取得銀行帳戶資料，進行電子搶劫。這正是防火牆中的劇情，當我為哈里遜福特扮演的主角傑克著急時，感受他背叛銀行與擔心家人的兩面壓力，我也正在思考，到底iPod這樣封閉體系的硬體，真的是攔截資料的好工具嗎？還是因為蘋果電腦，花了大筆錢做置入性行銷？

我之所以提出這樣的疑問，是因為蘋果電腦的產品，包括iPod，走的是封閉規格路線，銀行的系統，即便是採用微軟加英特爾系統，不是客製化系統，真的可以和iPod相容嗎？事實上，蘋果電腦 (公司) 的軟體，已經沒有那麼封閉了，MP3這樣的產品，非常依賴電腦主機當做下載工具，因此iTune 也有Windows版本  , 消費者可以利用非蘋果系統的電腦來連結iPod，至於在音樂檔案的通路上，iPod 的音樂，一開始，得從蘋果電腦主導的網站來下載，費用低達99美分，即便如此低廉，這還是相對封閉的體系，消費者比較難找到其他網站獲取類似的服務，自然也沒有比價的空間，但是，從另一個角度看，也因為唱片公司是個更封閉的體系，相較之下，蘋果的做法，反而是種半開放的第二選擇，也沒有整張專輯購買的強制性，是一種進步。這樣的商業模式，目前已經有追隨者了，亞馬遜書店，仿照iPod模式，在平台上，販售電子書，想購買低廉的電子書，先要購買封閉規格的Kinddle電子書閱讀器。消費者是否願意買帳，我拭目以待。

時間在1997，地點是金融中心倫敦，主角是量子基金與英格蘭銀行，量子基金的操盤人---索羅斯把金融機構裡面能借到的英鎊，通通放空，另外一邊，英格蘭銀行也大量的拋售外匯，買回英鎊，支撐匯率，到底這樣的對抗，可以支撐多久呢？投機客與中央銀行，哪邊是在玩吹牛遊戲呢？時間將決定一切。

每個或多或少，在某個時刻，會有行善的願望，不管你想幫助的是貧窮的人、廣大的中產階級，甚至，有時候是幫助不知如何去達成願望的富裕階級，如：俄國太空總署幫助企業家上太空，同時也補足自身的研究經費。然而，這些願望的落實，有時候，是曲折而反直覺的。如何去達成這些願望，以下就我個人心得，和你分享兩個美麗的善行。

安麗團，來訪台灣，也帶來一些消費文化的衝擊，有媒體說：團員財大氣粗，說是來提升台灣經濟的，口氣太大。也有媒體集中在一桌4.5萬的辦桌上。不管正面負面的看法，大陸的消費型態，進入台灣市場則是個事實。(註1.) 說起大陸的消費市場，除了市場規模比台灣大，還有廣大的民生用品市場，大陸目前的產業發展階段就如台灣早期的進口替代政策一樣，大陸開始起步的民生產業，地緣上在民生用品的市場占有優勢，以大家朗朗上口的康師傅速食麵，或者說方便麵，就是一個例子。或許大家已經覺得速食麵是成熟市場，台灣在袋麵(袋裝)或碗麵(附碗可現泡)市場，都有數家主要廠商。然而，大陸目前還是以袋麵市場為主，康師父企盼同時主導碗麵市場，由此可以知道，這廣大的民生市場，其實有很大的發展空間，統一企業到大陸發展速食麵，也是著眼於這樣的機會。

然而，台灣面對這樣的消費市場，反而是有點措手不及，不可說是一件憾事。雖然政府相關單位早早就人民幣的兌換，開放銀行相關的業務，仍然不如香港方面靈活，香港居民可以設立人民幣存款帳戶，方便處理營業上收到的貨幣。退一步說，若以貨幣主權的概念，或許應鼓勵商家在交易是的同時，能夠引導觀光客就近兌換新台幣，不能兌換台幣，導致生意泡湯，恐怕會是小生意人罪扼腕的。安麗團光顧日月潭商家時，有一家茶葉行創下驚人業績，台灣茶廣受大陸民眾喜愛，結果是合理的，但是這家商家能夠一支獨秀，就是標註了茶葉的人民幣售價與美金售價，同時，除了一斤多少錢的定價之外，還有600公克多少錢的價格標示，安麗團員可以很容易的判斷價格，自然容易成交。行銷上的4P (Place地點、Price價格、Product產品和Promotion促銷)，台灣的產品優勢與觀光點的地緣優勢，無庸置疑，但是價格的標示和事前推廣的工作，恐怕還大有努力的空間。

這次透過大陸觀光團，觀察台灣商家對於大陸市場的準備度，雖然看來是個是個大挑戰，除了要接待的顧客集中在短時間內，對於台灣的產品也不夠熟悉。然而，一些大陸民眾熟悉的台灣產品，可是大有可為，以珍珠奶茶為例，我在珠海喝過將近台幣八、九十元的珍珠奶茶，大約就是把20元台幣的珍奶賣成20元人民幣了。當時，珍奶是當作高級飲品來操作的，甚至連餐廳裡的奶茶，也能以加珍珠的形式，多賣兩元人民幣。希望相關業者，好好評估這方面的市場，甚或和旅遊業者合作，讓消費者體驗到在發源地喝珍奶地的特殊之處，好好發揮台灣飲料業獨特的服務品質，相信可以和大陸的珍奶市場做區隔。原汁原味的產品與服務，一定讓人一新耳目。或許這就是為什麼我在大陸猛喝海南椰奶(註2.)，帶回台灣時，我卻興趣缺缺。